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自我省2011年8月开展全省纪检监察机关接访、走访、回访的活动以来，各级纪检机关始终把“以人为本、执政为民”实实在在落实到接待和办理群众来信来访上。创新工作方法，通过在方式上改革，在力度上加大，把出发点和落脚点放到解决问题上。着力于“六个一”落实“三访”，热情接待群众来信来访，积极答复群众合理诉求，为新时期做好群众工作提供了新思路。　　

一、接待调处，答复一批。　　

对来信来访的应采取告知、约谈、初查等三种方式进行初步处理，告知即对群众反映无实质性内容的一般问题，将来信内容摘录告知被反映人，使其“有则改之，无则加勉”；约谈即对群众反映领导干部的轻微违纪问题，且线索较具体，便于当面说清楚的，约定时间、地点，作疏导和宣传教育工作；初查即对群众反映的疑难问题，线索较为清楚的，采取初查的方式将结果及时向反映人公开。　　

二、增加自办，消化一批。　　

对于一般性信访案件，要充分发挥纪检监察部门直接查办案件职能，坚持多办少转，对群众反映的惠民政策落实不到位、拖欠农民工工资、危房改造、土地征用、拆迁补偿等问题要尽快落实，促使一部分信访问题被化解在萌芽状态。　　

三、专案推进，解决一批。　　

对一些问题复杂、情况不清的案件，要充分发挥纪检监察机关的组织协调职能作用，成立相关专案组就“三访”中存在的疑难问题进行综合分析，认真解决。　　

四、倾注真情，感化一批。　　

始终带着对群众的深厚感情来对待信访举报问题，用平等待人、真诚相处的方式感化来访者，耐心做好来访群众的思想工作。对诉求不合理，但信访人生活确有困难、确实无依无靠的，从构建和谐社会、加强人文关怀的角度，通过采取政府救助，民政救济及社会救助等方式给予帮助解决。　　

五、教育疏导，转化一批。　　

采取以“谁主管、谁负责”和“属地管理，归口办理”为原则的领导包案制，明确部门责任，切实做到“包掌握情况、包解决问题、包教育疏导、包稳控管理、包依法处理”。　　

六、协调司法，诉讼一批。　　

现实工作中，因部分信访人因为对诉讼程序不了解而进入信访渠道，针对有些涉法案件诉讼时限较长、程序复杂、费用较高的来信来访件，通过协调政法部门对其进行法律援助、通过缩短诉讼时间和简化诉讼程序等办法积极创造条件，引导群众放弃信访渠道，走上依法诉讼的渠道。　　

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2012-01-12