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办电省心用电舒心!贵阳供电局多举措服务客户

省直 2019-11-26 15:45181未知admin

    11月14日,贵阳息烽供电局工作人员对10千伏石南线猫场公变开展大棚蔬菜迁改工程,解决该地区大棚建设电压问题。大棚蔬菜种植是息烽县政府农业扶贫重点工作之一,但由于修建大棚导致电线杆安全距离不足,为确保蔬菜大棚顺利建设,息烽供电局迅速启动新一轮电网建设迁改规划,对村寨进行农网升级改造。

    在接到息烽县石硐镇农业扶贫开发投资有限公司申请用电后,息烽供电局立即开通业扩报装“绿色通道”,第一时间为蔬菜基地搭火送电,保证了蔬菜基地的电力供应。也是在同一天,为确保迎峰度冬期间客户用电的安全稳定,息烽供电局主动出击,对2019年新投运的50余家专变大用户进行用电检查,保障客户安全用电。

    如何更好地为客户提供满意电、舒心电始终是贵阳供电局做好优质服务的基本出发点。目前,贵阳供电局已组建有一支超过560人的金牌电管家团队分布于为客户服务的第一线,为不断提升用户用电体验感时刻准备着。

    “你们的工作效率非常高,态度也非常好,我真的非常感动!太感谢了!”贵阳兴贵橡投资有限公司陈经理激动地对工作人员说。10月22日下午3点,该公司所属的贵橡大厦配电房高压柜发生短路故障,导致整栋大厦断电。考虑到贵橡住宅楼住户的生活用水也是由贵橡大厦二次供水,一旦停电水泵不能正常工作,住宅楼154家住户将无水可用。负责分片区对接客户的城北分局金牌电管家第一时间将信息向单位反馈,并协助抢修队前往帮助用户进行设备抢修,仅用5小时就恢复贵橡大厦正常用电,居民生活用水问题得到解决。10月30日,他代表公司向贵阳供电局城北分局送去感谢信和锦旗。

    从贵阳供电局获悉,今年以来,贵阳供电局秉持“人民电业为人民”的企业宗旨,恪守“为客户创造价值”的服务理念,把让客户满意作为一切工作的最高目标,针对优化营商环境工作开展了一系列创新举措。积极推行“三零服务”就是提升客户服务水平的重要一环。“三零服务”即零上门、零审批、零收费,主要从手续、时间和成本等方面,提升客户对优质电力服务的获得感。

    为做好“三零服务”,贵阳供电局在全面完成智能电表、远程集抄改造的基础上,实现了客户用电数据远程采集、分析、核算、信息发布全过程自动化。大力推广互联网统一服务平台和金牌电管家上门服务,实现客户办理用电业务“一次都不跑”,业务办理“零上门”。下放管理权限,取消审批环节,实现用电报装“零审批”,让接电时间更快速。在业扩流程精简环节的基础上,低压用电申请提交资料精简为2种,高压申请精简为3种。从4月1日起,全面取消供电系统对外常规作业服务收费项目,实现用电报装“零收费”,用电容量200千伏安及以下客户采用低压供电,进一步减轻了小微企业用电成本。

    如今,遍布于贵阳各小区、企业、乡村的金牌电管家们按照电力网格,对辖区用户遇到的抄表收费、停电处理、业扩办理等用电问题,均做到优质服务一站到家。金牌电管家团队成立以来,共解决用电问题1060个,停电信息及时传递率同比提升28%。用户可以在贵阳供电局“统一服务平台”上,通过贵阳供电局微厅、掌厅、公众号等各种途径,实现22项用电业务远程办理,更可以随时获取自己当月、历史用电数据与电价、电费等内容。

    做好“三零服务”,贵阳供电局充分依靠多类型“非现金缴费”渠道,以及“电子账单”自动推送模式,为解决用户缴费难、电价不透明等问题提供了有效手段。

  姜海泉,来自审计署国资监管审计局, 2016年2月进驻丹寨县排调镇甲石村,成为这个有200多户人家村子的驻村“”,任期两年。

  11月25日,记者从贵州省财政厅获悉,为进一步规范差旅伙食费和市内交通费收交管理工作,贵州省财政厅、省机关事务管理局联合发布《规范差旅伙食费和市内交通费收交管理有关问题的解答》的通知,针对有关部门及各地在执行中反映的有关情况和问题,作了系统回答,共涉及7类问题。

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