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光大银行贵阳分行召开阳光服务暨零售条线工作

省直 2019-11-26 18:38134未知admin

  1月18日,光大银行贵阳分行召开2019年第1次阳光服务暨零售条线工作例会。

  会上,分行党委书记、行长罗蜀章对分行阳光服务工作、零售条线工作提出工作要求。在阳光服务工作方面,一是全员高度重视服务提升和管理工作,2019年继续保持追赶,重视服务管理工作,落实各岗位区域职责和管理职责。二是加强服务规范整改,杜绝敷衍应付工作,各网点管理人员要主动自查整改,服务办要严格落实督导整改并做好“回头看”工作。三是落实总行工作要求,及时调整分行相关制度,服务办落实各网点培训辅导工作,及时调整分行相关标准制度,保持与总行同步调进行。四是严格执行奖惩机制,采取“零容忍”态度,奖优惩劣,形成良好的服务提升氛围。

  在零售条线工作方面,一是奋力打好开门红市场争夺战,一季度负债端是资金回笼的丰收期,资金流最集中、最活跃、最繁忙,要牢牢把握机遇,推动负债业务大幅增长,形成存款的全年峰值、高点,做大日均存款余额;客户端要实施资产业务、负债业务两轮驱动,加大结构调整,优化客户结构。二是奋力打好零售业务转型攻坚战,深化财富管理转型、个贷转型,提升数字化、场景化、移动化发展能力。三是奋力打好信用卡业务转型攻坚战,要以“产品精致、获客精准”为导向,大力培育用卡环境,不断增强客户体验。四是奋力打好渠道建设转型攻坚战。以手机银行、智能设备、直销银行、远程银行四大数字化名店和云缴费、云支付、在线供应链金融、个人网络融资、智能投顾五大数字化名品建设为导向,构建以客户体验为核心的智能客户感知和服务体系。

  会上,分行服务办、零售业务部、电子银行部、信用卡部分别对2019年相关工作作措施及工作计划作汇报发言。(完)


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